Мы стремимся предложить вам лучший сервис и прозрачные условия доставки. Ниже вы найдете подробную информацию о том, как мы обрабатываем и доставляем ваши заказы.

1. Время обработки заказа

  • Большинство заказов обрабатывается и передается на отправку в течение 1-2 рабочих дней после их размещения и подтверждения оплаты.
  • Заказы, размещенные в выходные или праздничные дни, будут отправлены на следующий рабочий день.
  • Обратите внимание, что в периоды высокого спроса время обработки может немного увеличиться (это зависит от транспортной компании).

2. Стоимость и условия доставки

Мы рады предложить доставку на все заказы по Украине.

  • Доставка в отделение: Наша доставка предполагает отправку вашего заказа в ближайшее к вам отделение "Нова Пошта", которое может принять груз соответствующего веса (из-за габаритов и веса зарядной станции/батареи).
  • Адресная доставка (по желанию): Если вам нужна адресная доставка курьером до двери, вы можете заказать эту услугу непосредственно в "Нова Пошта" во время отслеживания посылки. Эта услуга оплачивается покупателем отдельно по тарифам перевозчика.

3. Важно: Получение и проверка заказа

Перед отправкой весь наш товар тщательно проверяется и страхуется на полную стоимость. Ваша безопасность и целостность заказа – наш приоритет.

При получении отправления в отделении "Нова Пошта", вам необходимо в присутствии сотрудника почты выполнить следующие действия:

  1. Проверить целостность упаковки: Осмотрите коробку на отсутствие сильных повреждений, вмятин или разрывов.

  2. Проверить визуальное состояние товара: Аккуратно откройте упаковку и убедитесь, что само устройство не имеет механических повреждений (царапин, сколов, трещин).

  3. Проверить комплектацию: Сверьте содержимое посылки с вашим товарным чеком или описанием заказа.

После приема товара (подписания экспресс-накладной) ответственность за его внешнюю целостность и комплектацию переходит к покупателю.

Что делать в случае обнаружения проблем?

Если вы обнаружили повреждение упаковки, механические повреждения товара, неполный комплект или несоответствие товара:

  1. Вместе с сотрудником "Нова Пошта" обязательно составьте "Акт несоответствия" или "Акт приема-передачи", где подробно опишите выявленные проблемы.

  2. Немедленно сообщите нам о сложившейся ситуации для скорейшего решения.

4. Перевозчик

Для доставки в пределах Украины мы сотрудничаем исключительно с логистической компанией "Нова Пошта".

5. Отслеживание заказа

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением отправки, содержащее ваш номер для отслеживания (трекинг-номер). Вы сможете использовать этот номер на сайте перевозчика для мониторинга статуса вашей посылки.

6. Повреждения при транспортировке

Поскольку весь товар страхуется на полную стоимость, ответственность за повреждение или потерю груза во время транспортировки несет компания-перевозчик ("Нова Пошта").

Именно поэтому критически важно соблюдать процедуру проверки товара, описанную в Разделе 3. Составленный акт несоответствия является основанием для получения компенсации от перевозчика.

7. Влияние политики возврата на стоимость доставки

Мы придерживаемся политики добросовестного и прозрачного ценообразования.

Пожалуйста, учитывайте следующее:

  1. Возврат в течение 14 дней (право на отказ): Если вы решите вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (согласно нашей Политике Гарантии), вам будет возвращена полная стоимость товара за вычетом фактических расходов, которые наша компания понесла на первоначальную доставку заказа к вам, и за вычетом комиссий платежных систем/банков.

  2. Обратная доставка: Покупатель несет полную ответственность за организацию и оплату обратной доставки товара на наш склад.

Для получения полных инструкций по возврату, пожалуйста, посетите нашу страницу Политики возврата и возмещения.