Наша цель – сделать ваш опыт покупки в ЕВРО-ИНВЕРТОР максимально позитивным. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены покупкой, мы предлагаем прозрачную политику возврата и возмещения.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата товара надлежащего качества (в течение 14 дней) и процедурой для товаров ненадлежащего качества (гарантийные случаи).

1. Отмена заказа

Вы можете отменить свой заказ и получить возмещение при условии, что он еще не был передан логистической службе (Новая Почта).

  • Чтобы отменить заказ, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону, указанному в верхней части нашего сайта или в контактах.
  • Если ваш заказ уже был отправлен, отменить его невозможно. В таком случае вам нужно будет воспользоваться процедурой возврата товара в течение 14 дней (см. Раздел 2).

2. Право на отказ (возврат в течение 14 дней)

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право на отказ от покупки (возврат товара надлежащего качества) в течение 14 календарных дней с момента фактического получения вами товара.

Условия для возврата товара надлежащего качества:

Чтобы иметь право на возврат, приобретенный товар должен соответствовать следующим критериям:

  • Товар принимается к возврату, если он не использовался, является неповрежденным, в оригинальной упаковке и в состоянии, пригодном для перепродажи.
  • Товар не был установлен или подключен к электрической системе или сети.
  • Должен быть сохранен полный комплект товара, все аксессуары, инструкции, пломбы, ярлыки и заводская маркировка.
  • Вы должны предоставить оригинальное доказательство покупки (чек, накладная, номер заказа).

Логистические расходы и риски при возврате (14 дней):

Пожалуйста, обратите внимание на следующие условия, которые являются частью нашей политики добросовестного ценообразования:

  1. Обратная доставка: Клиент несет ответственность за прямые расходы на возврат товара (оплату услуг перевозчика) на наш склад.

  2. Упаковка и риски: Клиент несет полную ответственность за надлежащую и безопасную упаковку товара для предотвращения повреждений во время обратной транспортировки. Риск потери или повреждения товара во время обратной транспортировки остается за Клиентом до момента фактического получения и инспекции товара.

3. Процедура возврата

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, придерживайтесь следующей процедуры:

  1. Свяжитесь с нами: Напишите на электронную почту support@euro-invertor.com.ua, чтобы инициировать возврат. Укажите номер вашего заказа и причину возврата.

  2. Получите инструкции: Наша служба поддержки предоставит вам адрес склада для возврата и, при необходимости, номер авторизации возврата.

  3. Надежно упакуйте товар: Убедитесь, что товар надежно упакован (желательно в дополнительную внешнюю коробку), чтобы избежать повреждений при транспортировке.

  4. Отправьте товар: Отправьте товар по указанному адресу, воспользовавшись услугами перевозчика Новая Почта.

4. Процедура возмещения средств

  1. Инспекция: После получения вашего возврата наш склад проведет инспекцию товара, чтобы убедиться, что он соответствует условиям, указанным в Разделе 2. Если на товаре будут заметны признаки использования, мы не сможем принять его к возврату, и он будет отправлен вам обратно.

  2. Уведомление: Мы сообщим вам по электронной почте об одобрении или отклонении вашего запроса на возмещение.

  3. Обработка возмещения: В случае одобрения возмещение (за вычетом расходов на первоначальную доставку и комиссий платежных систем или банков, как указано выше) будет обработано в течение 5-10 рабочих дней и автоматически зачислено на ваш первоначальный метод оплаты.

  4. Отклонение: Если товар прибудет поврежденным, со следами использования, неполным комплектом или не в оригинальной упаковке, мы оставляем за собой право отказать в возмещении.

  5. Обратите внимание: Банк-получатель может взимать дополнительную комиссию за зачисление средств при их возврате (рефанде). Компания ЕВРО-ИНВЕРТОР не покрывает эти расходы.

5. Возврат в связи с дефектом (гарантийные случаи)

Если ваше устройство перестало работать должным образом в течение гарантийного срока, этот возврат регулируется нашей Политикой Гарантии.

  • В случае подтвержденного заводского дефекта мы покрываем расходы на доставку устройства в сервисный центр и обратно к вам.
  • Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки для диагностики проблемы и получения инструкций по гарантийному обслуживанию.

6. Повреждения при доставке

Вопросы, связанные с повреждением товара во время первоначальной доставки к вам, регулируются нашей Политикой Доставки.

Напоминаем о критической важности проверки товара: Пожалуйста, обязательно проверяйте целостность упаковки, визуальное состояние товара и комплектацию в отделении "Новая Почта" в присутствии сотрудника. Если вы обнаружили любые проблемы, необходимо составить Акт несоответствия с перевозчиком.